Con el objetivo de mantener nuestro compromiso con la calidad y seguridad de nuestros productos, priorizando el respeto y la satisfacción de nuestros clientes, NB Conceito ha creado una política de cambio y devolución de acuerdo con el Código de Defensa del Consumidor. Todo esto con el fin de brindarle total seguridad y lograr una transacción efectiva, ágil y, sobre todo, satisfactoria.
Al adquirir cualquiera de nuestros productos, usted tiene un plazo de 7 (siete) días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución del producto, siguiendo los criterios mencionados a continuación.
Para ello, deberá enviar una solicitud al correo electrónico [email protected] dentro de los 2 (dos) días hábiles posteriores a la fecha de recepción. En la solicitud, indique el nombre de quien realiza la solicitud (el mismo utilizado en la compra), el número de pedido o el producto adquirido, y el motivo del cambio o devolución. Después de realizar la solicitud, deberá enviar el producto de vuelta a la dirección remitente que se encuentra en la caja, dentro de un plazo máximo de 7 (siete) días naturales a partir de la fecha de recepción.
Siempre cumpliendo con las siguientes condiciones:
El producto no debe mostrar signos de uso.
No deben haberse retirado los embalajes plásticos que protegen el producto.
Deberán incluirse todos los elementos que acompañaban al producto: certificados, bolsas de polvo (Dust bag), cajas, bolsas, protectores, envoltorios de plástico, etc.
En caso de cambios, el valor del producto se mantendrá como crédito para la adquisición de un nuevo producto.
En caso de devolución, el valor de la compra se reembolsará mediante el mismo método de pago utilizado en el momento de la compra.
Para los pedidos por encargo, no se aceptan devoluciones ni cambios, excepto si el producto presenta algún defecto de fabricación, el cual debe ser informado dentro de los 2 días hábiles posteriores a la recepción.
En caso de cambio por color, tamaño u otra característica especificada en la descripción del producto, se cobrará un nuevo envío.
En caso de cambio por defecto, nosotros nos haremos cargo del costo de envío de ida y vuelta.
En caso de devolución, reembolsaremos el valor total de la compra, incluyendo el costo de envío original, pero no el costo de envío de vuelta.
Le pedimos que, al recibir el producto, lo observe detenidamente y verifique todos los detalles para evitar perder los plazos mencionados.
*ATENCIÓN: Queremos enfatizar que, si decide cambiar o devolver el producto al recibirlo, deberá hacerlo dentro de los 7 (siete) días naturales a partir de la fecha de recepción, y con todos los elementos que lo acompañaban. Bajo ninguna circunstancia, NB Conceito aceptará cambios o devoluciones si alguno de los criterios anteriores no se cumple, incluidos los plazos establecidos aquí.
El periodo de garantía para nuestros productos es de 30 días a partir de la fecha de recepción del producto por parte del cliente.
La garantía cubre el producto en su totalidad, incluyendo los metales y herrajes, costuras, acabados, cremalleras y accesorios.
Después de este periodo de 30 días, los productos pierden la garantía, incluso si se encuentran en estado nuevo (sin uso).
